Refund policy
Bei ELI & ANNA möchten wir Ihnen von der Bestellung bis zur Lieferung ein angenehmes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach österreichischem oder europäischem Recht zustehen.
BESTELLUNGEN STORNIEREN
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Concierge-Team.
Soweit anwendbar, können Bestellungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurden.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren Stornierungswunsch
Bitte beachten Sie:
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, kann eine reguläre Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.
RÜCKGABEN
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Bei den meisten Onlinekäufen innerhalb der Europäischen Union haben Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der geltenden Frist unser Concierge-Team:
Bestimmte gesetzliche Ausnahmen können gelten, beispielsweise für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
UNSERE FREIWILLIGE 30-TÄGIGE RÜCKGABEMÖGLICHKEIT
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet ELI & ANNA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Nach Ablauf der jeweiligen Frist können Rückgaben abgelehnt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Zur freiwilligen Rückgabe sollten Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Sich im ursprünglichen Zustand befinden
- Die Originaletiketten und Verpackung enthalten, soweit dies zumutbar möglich ist
- Keine unnötigen Gebrauchsspuren, Waschspuren, Parfümgerüche, Flecken oder Beschädigungen aufweisen
Aus Hygienegründen können bestimmte Unterwäsche, Bademode, Strumpfwaren, Shapewear und Körperpflegeprodukte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:
Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- Grund der Rückgabe, sofern zutreffend
- Fotos, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
- Ihre Kontaktdaten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Concierge-Team die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die gültige Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere Adresse als die, die Ihnen von unserem Concierge-Team mitgeteilt wurde.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, einer falschen Größenwahl, persönlichen Vorlieben oder vergleichbaren Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist und Sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Wenn Sie einen:
- Falsch gelieferten Artikel
- Beschädigten Artikel
- Fehlerhaften Artikel
erhalten haben, kümmern wir uns um eine geeignete Lösung und übernehmen, soweit gesetzlich erforderlich, die entsprechenden Rücksendekosten.
VERANTWORTUNG FÜR RÜCKSENDUNGEN
Wir empfehlen, Rücksendungen nach Möglichkeit mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken.
Bei freiwilligen Rückgaben liegt die Verantwortung für das Paket bis zur Zustellung an die angegebene Rücksendeadresse beim Kunden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und bearbeitet.
ERSTATTUNGEN
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung über den Status Ihrer Erstattung.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt:
- Wird der Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden österreichischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
- Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen und zulässiger Ausnahmen.
- Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
FREIWILLIGE RÜCKGABEN
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
- Falsche Größenwahl
- Nichtgefallen
- Persönliche Präferenz
- Falsche Farb- oder Stilwahl
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach österreichischem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.
WENN UNS EIN FEHLER UNTERLAUFEN IST
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team unter concierge@eliandanna.com.
Je nach Situation können wir:
- Die Rücksendung auf unsere Kosten organisieren
- Einen Ersatzartikel anbieten, sofern verfügbar
- Eine Reparatur anbieten, soweit dies gesetzlich angemessen ist
- Eine entsprechende Preisminderung gewähren
- Eine Rückerstattung vornehmen, sofern gesetzlich erforderlich
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben vollständig bestehen.
UNSER VERSPRECHEN
Bei ELI & ANNA sind wir überzeugt, dass Einkaufen einfach, transparent und sorgenfrei sein sollte.
✓ Keine Wiedereinlagerungsgebühren
✓ Keine versteckten Verwaltungsgebühren
✓ Keine unerwarteten Abzüge, die nicht gesetzlich zulässig sind
✓ Persönlicher Concierge-Service
✓ Respektierung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte in Österreich und der EU
ELI & ANNA
Wien, Österreich
concierge@eliandanna.com